Política de Trocas, Devoluções e Envio

Última atualização: Abril de 2025

 

A Griffe Conceito, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 40.340.583/0001-14, com sede na Rua do Oratório, 401 – São Paulo/SP – CEP: 03117-000, respeita os direitos dos consumidores e estabelece, por meio desta Política, as diretrizes para trocas, devoluções e envio de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Envio e Prazos de Entrega

• Formas de envio: Enviamos os pedidos por meio de transportadoras parceiras ou Correios, conforme a localidade.

• Prazo de entrega: O prazo estimado será informado no momento da compra e começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

• Acompanhamento do pedido: Você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

• Atrasos e imprevistos: Embora trabalhemos para cumprir os prazos, atrasos podem ocorrer por fatores externos (greves, eventos climáticos, etc.). Em caso de atraso, nosso time de atendimento estará disponível para suporte pelo e-mail: contato@griffeconceito.com.br.

2. Trocas e Devoluções

a) Arrependimento da compra (Direito de desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

• Envie um e-mail para: contato@griffeconceito.com.br informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

• A Griffe Conceito enviará as instruções para devolução e, após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado integralmente (inclusive frete), no mesmo método de pagamento utilizado.

b) Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca de produtos por tamanho, cor ou modelo, dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso, com etiquetas, na embalagem original e sem sinais de uso ou lavagem.

• A primeira troca é gratuita (frete por conta da Griffe Conceito).

• Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: contato@griffeconceito.com.br.

c) Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

Etapas:

• Relatar o defeito com foto ou vídeo para o e-mail: contato@griffeconceito.com.br.

• Após análise técnica e confirmação de defeito, a troca será realizada sem custos.

• A Griffe Conceito poderá oferecer, conforme sua escolha:

  • Substituição por produto idêntico (caso disponível);

  • Vale-compras;

  • Reembolso integral.

3. Recusa no momento da entrega

Recuse o recebimento nos seguintes casos:

• Embalagem violada;

• Produto avariado no transporte;

• Produto em desacordo com o pedido.

Nesse caso, comunique imediatamente nossa central pelo e-mail contato@griffeconceito.com.br.

4. Considerações finais

• Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas informadas na página da oferta.

• A Griffe Conceito reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta Política.

Atendimento

Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nosso atendimento:

📧 contato@griffeconceito.com.br
📍 Griffe Conceito – Rua do Oratório, 401 – São Paulo/SP – CEP: 03117-000

​